A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Caso precise trocar ou devolver um produto adquirido no site https://granmatacafe.com.br/, siga as diretrizes abaixo:

1. Condições para Troca e Devolução

Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:

  • Produto recebido com avarias ou danos causados pelo transporte;
  • Produto com defeito de fabricação;
  • Produto diferente do que foi solicitado no pedido.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

  • Sem sinais de uso ou consumo;
  • Na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os itens e acessórios.

2. Prazos para Solicitação

  • Produtos com defeito ou avarias: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
  • Produto errado ou em desacordo com o pedido: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
  • Demais solicitações de troca serão avaliadas caso a caso.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo e-mail contato@granmatacafe.com.br informando:

  • Nome completo e CPF;
  • Número do pedido;
  • Motivo da troca ou devolução;
  • Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).

4. Opções de Reembolso

Caso a devolução seja aprovada, oferecemos as seguintes opções:

  • Reembolso do valor pago, realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
  • Vale-compra para utilização em nosso site;
  • Troca por outro produto de igual valor.

5. Custos de Envio

Se a devolução ou troca for devida a erro no envio, produto com defeito ou avariado, os custos de envio serão arcados por nós. Caso contrário, o cliente poderá ser responsável pelo custo do frete.

6. Considerações Finais

Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções caso o produto não atenda aos critérios estabelecidos nesta política. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail contato@granmatacafe.com.br.